La Cellule Informatique est constituée de deux pôles (Systèmes et Intégration d’Applications, et Moyens de Calcul et Développements), chacun avec ses missions. Le périmètre de la cellule informatique va de l’infrastructure informatique (salle informatique, réseaux, serveurs...) jusqu’à l’accompagnement à la recherche pour le développement en calcul scientifique.
¶ Une demande ou un problème informatique
De préférence par mail à help@math.u-bordeaux.fr ou en ouvrant un ticket via le formulaire GLPI.
Afin d’assurer un traitement efficace, merci de signaler tout incident explicitement ! Le mail est recommandé, qui permet de joindre une copie des messages d’erreurs observés à l’écran, ainsi que l’archivage des demandes.
Nous privilégions le dépannage à l’aide de la prise en main à distance. A votre demande, un lien avec une durée de vie vous peut vous être envoyé pour télécharger un programme qui permettra de donner l’autorisation à l’ingénieur de prendre les commandes clavier-souris. A la fin de l’intervention, le programme se désinstalle tout seul empêchant toute manipulation ou reconnection à distance.
¶ Horaires d’accueil
Les visites pour des demandes d’intervention sur les ordinateurs portables qui ne concernent pas une panne, la sauvegarde, EDUROAM ou la configuration d’imprimantes doivent se faire sur rendez-vous.
Du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 11h30 à 12h
Pour les urgences, en dehors des horaires d’accueil ci-dessus, vous pouvez vous adresser dans cet ordre : aux bureaux 225, 270 ou au secrétariat (100, 102, 104, 106) ou par téléphone poste 57270.
